Tri spôsoby komunikácie s klientmi na internete

Nechceme ti tu vymenovávať všetky spôsoby komunikácie s klientmi ako sú billboardy, letáky či iné obdobné veci. Budeme hovoriť iba o komunikácii vo virtuálnom svete.

1. E-mail

Prvým komunikačným spôsobom je starý dobrý e-mail. Posielať ho existujúcim zákazníkom je vysoko účinný nástroj. Daj si ale pozor, aby nekončil v priečinku spam. Ošetri si to pri registrácii klienta a v podmienkach. Stačí vhodným spôsobom doplniť potvrdenie možnosti zasielať reklamné správy. E-maily totiž nemôžeš posielať hocikomu, prijímateľ musí s takouto správou vopred súhlasiť.

Oslov stálych klientov a ponúkni im nový produkt či službu spolu s malou výhodou pre stáleho zákazníka.

Táto komunikácia  sa už dnes nerieši posielaním jednotlivých e-mailov, ale nástrojmi na ich hromadné posielanie. Tieto nástroje ti pomôžu využívať šablóny, osloviť každého zákazníka menom a priezviskom a dokonca mu ponúknuť aj individuálne výhody. Takisto ti poskytnú štatistiky prečítania, vytváranie skupín a podobne. Ďalšie informácie a konkrétne nástroje hľadaj opäť na internete.

Nástrojov na hromadné e-maily je dnes mnoho, preto si treba dobre vybrať. Sústreď sa na jednoduchosť ovládania a funkcionalitu. Daj veľký pozor na to, či daný nástroj spolupracuje s TOP svetovými poskytovateľmi voľných e-mailových účtov ako Google. Pokiaľ nie, tvoje e-maily pravdepodobne skončia v spame a dotyčný si ich nikdy neprečíta.

Pozri si recenziu niektorých takýchto nástrojov napríklad na webovom sídle fastcentrik.sk

Ak chceš podrobný návod na vytváranie e-mailových ponúk, pozri si článok na webovom sídle vojkovsky.sk.

2. Videoreklama

Existujú aj iné formy virtuálnej reklamy, ale svet súčasných moderných ľudí je najmä o videách. Preto komunikuj tými spôsobmi, ktoré používajú.

Inzercia vo virtuálnom svete vo forme videoreklamy rastie. Pri dobrej kombinácii obrazu, zvuku a slov môžeš byť vďaka nej na internete víťazom. Ak sa tvoje video stane virálnym – teda samovoľne šíreným – objednávky sa budú len hrnúť. A to predsa chceš. Už sa ti v hlave zobrazujú top videá, ktoré vládnu internetu? Sú chytľavé? Majú dobrý nápad? To je presne ono! Možno premýšľaš, aké otravné je, keď na internete sleduješ video a preruší ho krátka reklama. Áno, aj keď ju „len tak strpíš“, predsa ti z nej v hlave niečo ostane – a teda ponuka dorazila do cieľa.

3. Blog

Keďže internet je plný ponúk, ľudia hľadajú recenzie, názory, blogy, ktoré píšu niečo o produktoch či službách, ktoré ich zaujímajú.

A čo povie blog klientom e-shopu? Okrem toho, že prináša lepšie zaradenie webu do vyhľadávačov, poskytuje odbornosť a zároveň unikátnosť k tomu, čo ponúkaš. Lebo suchých čísiel a údajov je nepreberné množstvo, internet je nimi zahltený a klient potom len ťažko hľadá, čo vlastne chce.

Blogeri sú rôzni – začiatočníci, skúsenejší, kvalitnejší, aj takí „len akože“. Ak nevieš ako začať, môžeš niektorého požiadať o spoluprácu alebo sa pozrieť ako to robia a písať blogy sám. Začni uverejňovať na miestach s vysokou návštevnosťou, ale nezabudni blog umiestniť aj na svojom webovom sídle či e-shope. Ako už určite vieš, vyhľadávacie nástroje na internete fungujú aj podľa kľúčových slov. Ak nájdu tvoj produkt či službu v blogu, jeho hodnota vzrastie.

Spojením videa a blogu sa tvorí tzv. vlog. Aj v tejto branži už máme borcov, ktorí z pozície autority alebo popularity komentujú či hodnotia produkty, služby, zážitky a tak ďalej. Možno je toto tvoja cesta…

Komunikácia a interakcia s klientom je všadeprítomná aj vo virtuálnom svete. Klient totiž chce vedieť čo kupuje a ty chceš zase komunikovať ponuku.

Rada na záver: Spolu s odborníkmi si nastav aj to, kedy zasielaš osobný e-mail alebo vysielaš svoju reklamu. Čas na internete je síce neobmedzený, ale vnímavosť ľudí na ponuku je iná ráno, iná na obed a iná večer.