Virtuálnô – miesto, kde to (virtuálne) žije.
O portáli
streda, 6 júla, 2022
VIRTUÁLNÔ
  • Úvod
  • Vzdelávanie
    • Akadémia virtuálneho Slovenska
    • Vstup do virtuálneho Slovenska
    • Vyrobené na Sloven.sku
    • Spoznaj virtuálny svet
  • Štatistiky
    • Grafy
    • Výročná správa o internete na Slovensku
    • COVID-19 a doména .sk
  • Bezpečnosť
    • DNSSEC
  • Zábava
    • Kvízy
    • Spoznaj Slovensko reálne aj virtuálne 2
    • Spoznaj Slovensko reálne aj virtuálne
    • Spoznaj históriu Slovenska reálne aj virtuálne
    • Virtuálna čítačka
  • Podporujeme
    • Fond SK-NIC
    • Výzva pre veľké projekty 2022
Žiadny výsledok
Zobraziť všetky výsledky
VIRTUÁLNÔ
  • Úvod
  • Vzdelávanie
    • Akadémia virtuálneho Slovenska
    • Vstup do virtuálneho Slovenska
    • Vyrobené na Sloven.sku
    • Spoznaj virtuálny svet
  • Štatistiky
    • Grafy
    • Výročná správa o internete na Slovensku
    • COVID-19 a doména .sk
  • Bezpečnosť
    • DNSSEC
  • Zábava
    • Kvízy
    • Spoznaj Slovensko reálne aj virtuálne 2
    • Spoznaj Slovensko reálne aj virtuálne
    • Spoznaj históriu Slovenska reálne aj virtuálne
    • Virtuálna čítačka
  • Podporujeme
    • Fond SK-NIC
    • Výzva pre veľké projekty 2022
Žiadny výsledok
Zobraziť všetky výsledky
VIRTUÁLNÔ
Žiadny výsledok
Zobraziť všetky výsledky

Štyri možnosti ako lepšie poznať klientov

od SK-NIC
4 novembra, 2020
v Akadémia Virtuálneho Slovenska, Vstup do virtuálneho Slovenska, Vzdelávanie
| Čas čítania ~ 6 minút
A A
Zdielajte na FacebookZdielajte na Linkedin

Ak prevádzkuješ internetový obchod, mal by si mať aj záujem spoznať svojich klientov. Jednak ti môžu poskytnúť spätnú väzbu a okrem toho môžeš zistiť čo chcú, resp. čo im chýba. Je preto dobré s nimi komunikovať a zisťovať ich potreby, požiadavky, aj názory.

 

Mnohí obchodníci sa zamýšľajú nad tým, ako zisťovať obchodne dôležité informácie o klientoch, ktorí navštívili ich e-shop (alebo aj iné webové sídlo). V snahe vylepšiť ponuky obchodov a správne pochopiť zákazníkov preto používajú množstvo analytických nástrojov. Analytické nástroje sú programy, ktoré podľa presne určených kritérií zaznamenávajú správanie návštevníkov tvojho internetového obchodu alebo aj tvojho prezentačného webu.

 

Pre analytické nástroje je veľmi dôležité určiť kritériá, na základe ktorých budú pracovať, zbierať a vyhodnocovať dáta.

 

Môžeš napríklad zisťovať, či sú tvoji klienti zo Slovenska alebo zo zahraničia. Ktoré ponuky čítajú, kam najprv na tvojom webe idú, aké zariadenia na prístup do internetu používajú, či už tvoj web navštívili aj predtým atď. Ďalšou z možností je zamerať sa na čas strávený na tvojom webe, prípadne zistiť, ktorý produkt sa najlepšie predáva.

Ponúkame ti niekoľko možností, ako lepšie spoznať svojich klientov:

1. Spätná väzba

  • Poskytni klientom možnosť poslať ti spätnú väzbu. Minimálne si daj na web nejaký kontakt (e-mail či telefón).
  • Zriaď si prípadne v internetovom obchode formulár, kde dáš klientom možnosť vyjadriť svoj názor, napísať návrhy na vylepšenia tvojich produktov, či obchodu ako takého. Toto je výborný spôsob, ako spoznáš potreby zákazníkov, ale hlavne vytvoríš interakciu a tvoj e-shop budú považovať za výrazne priateľskejší a osobnejší. Nikto predsa nemá rád nakupovanie u nejakého anonyma.
  • Pozor však na spam (chráň sa!) a zbytočné verejné provokácie.

2. Analytické nástroje

  • Používaj tie nástroje, ktoré vieš spustiť rovno na internetovom obchode.
  • Analytické nástroje sú automatizované a tvoje výberové kritériá vedia spracovať rýchlo. Jedným z najrozšírenejších je napr. Google Analytics, ale nájdeš aj iné. Mnohé sú aj do určitej úrovne zadarmo. Takýto nástroj dokáže doslovne počas niekoľkých sekúnd zanalyzovať návštevníkov webu tvojho internetového obchodu.
  • Čo ale musíš zvládnuť je určiť si, ktoré kritériá potrebuješ o klientoch vedieť. Že prečo? No predsa preto, aby si im ponúkol čo najlepší produkt a správne ich k nemu naviedol. Opäť sú k tomu rôzne inštruktážne videá alebo aj experti, ktorí ti poradia čo a ako, len si ich nájdi. Viac napr. o Google Analytics si o môžeš prečítať na tomto odkaze.

3. Sociálne siete

  • Keď už máš svoj funkčný web, využívaj sociálne siete na propagáciu seba resp. svojich produktov. Tieto siete majú opäť nástroje na zisťovanie, kto navštívil tvoj profil, ako ti rastú „lajky“ a podobne.
  • Navyše tu môžeš s dotyčnými aj priamo interagovať, ale pozor, mnohí to nemajú radi, takže opatrne. Rozhodne si však môžeš pozrieť ich profily a hneď budeš vedieť viac.
  • Pozor, sociálne siete vyžadujú ďaleko viac častej interakcie, ak to nebudeš stíhať, tak si dobre zváž, či do toho ísť. Počíta sa tam napr. aj rýchlosť odpovedania. Mŕtvo vyzerajúca stránka na sociálnej siete je opak dobrej prezentácie.

4. Referencie

  • Zákazníci sa tiež často boja, či nejde o podvodný e-shop. Pýtaj si od klientov hodnotenia svojich produktov či služieb. Aj kritika je v tomto prípade cesta k zlepšovaniu, stačí pripraviť jednoduchý dotazník.
  • Táto forma je však dosť osobná, preto ponúkni za vyplnenie dotazníka nejakú motiváciu, napr. drobný darček alebo nejaký typ zľavy. Nestojí ťa to veľa, ale môžeš veľa získať.
  • Zo skúseností vieme, že v niektorých prípadoch samotní klienti poradili predajcom zlepšenia či nové produkty, ktoré mnohým e-shopom raketovo zvýšili príjmy. A takéto hodnotenia môžeš zároveň používať na svoju prezentáciu, lebo recenzie obchodov sú najmä pre nových klientov vítaná vec na overenie dôveryhodnosti.
  • Referencuj svoje hodnotenia cez renomované weby alebo ich určite prezentuj na svojom webe.
  • Nepodvádzaj, klienti na to prídu a jediná takáto mediálna správa ťa môže zničiť.

Vymenovali sme niekoľko možností, reálne ich je však ďaleko viac. Internet je takmer neobmedzený, stačí len hľadať či inšpirovať sa skúsenejšími. My ťa môžeme povzbudiť tým, že na Slovensku máme dnes už veľa výborných odborníkov na prácu s klientmi či marketing. Vedia ti pomôcť, poradiť, ale aj presne definovať cieľové skupiny.

Sme v dobe, kedy je už predaj cez internet nutnosť a čím skôr sa pridáš, tým pripravenejší v budúcnosti budeš.


Ťahák

Zdroj: sk-nic.sk
Značky: Online podnikanie
Zdieľať1Zdieľať
Predchádzajúci príspevok

Šesť funkcií, ktoré musí zvládať internetový obchod v 21. storočí

Nasledujúci príspevok

IT MOŽNOSTI

Súvisiace príspevky

Vedeli ste, že: Počítač a jeho príslušenstvo

od Virtuálnô
13 júna, 2022
""

Podľa Slovníka Jazykovedného ústavu Ľ. Štúra SAV (Slovenská akadémia vied) je počítač: Stroj na spracovanie informácií Prístroj na zaznamenávanie počtu Wikipédia zase hovorí o počítači nasledovné: „zariadenie alebo stroj...

Prečítajte si viac

Ozobot do každého peračníka

od Virtuálnô
7 júna, 2022
Ozobot do každého peračníka

Technológie si dnes už bezpochyby našli svoje miesto v triedach základných a stredných škôl a všetko nasvedčuje tomu, že trend v oblasti digitálneho vzdelávania bude pokračovať aj naďalej....

Prečítajte si viac

Netiketa v e-mailovej komunikácii

od Virtuálnô
2 júna, 2022
""

Čo je netiketa a aké sú základné pravidlá slušnosti pri používaní počítača, to sme si povedali v predošlom článku.  Dnes sa posunieme o virtuálny krok ďalej, teda na...

Prečítajte si viac
Nasledujúci príspevok
""

IT MOŽNOSTI

""

Tri spôsoby komunikácie s klientmi na internete

Najviac čítané tento týždeň

  • ""

    Ceny domén

    3 zdieľaní
    Zdieľať 1 Tweetovať 1
  • Fond SK-NIC

    66 zdieľaní
    Zdieľať 26 Tweetovať 17
  • Pomoc Ukrajine je reálna aj virtuálna

    7 zdieľaní
    Zdieľať 3 Tweetovať 2
  • Výzva pre malé projekty 2020

    12 zdieľaní
    Zdieľať 5 Tweetovať 3
  • Akadémia virtuálneho Slovenska

    30 zdieľaní
    Zdieľať 12 Tweetovať 8
  • Registrátori .sk domén

    3 zdieľaní
    Zdieľať 1 Tweetovať 1
  • Výzva pre veľké projekty 2022

    361 zdieľaní
    Zdieľať 144 Tweetovať 90

Kvízy a Hádanky

""
Kvízy a Hádanky

Kvíz: Vesmírne technológie

10 júna, 2022

Mohlo by vás zaujímať

""

Kvíz: Slovenské domény pod lupou

od Virtuálnô
24 júna, 2022

Doménu s koncovkou  .sk  si je možné zaregistrovať od roku 1993. A čo to je doména? To je jedna z...

""

Ochrana detí v digitálnom priestore je top prioritou

od Virtuálnô
8 júna, 2022

Diskutujeme o tom pravidelne. Deti sa často veľmi ľahko vedia vo virtuálnom svete dostať k obsahu, ktorý im nie je určený, ktorému...

""

Registrátori .sk domén

od Virtuálnô
20 júna, 2022

V článku o počte používateľov slovenských domén sme si vysvetlili, kto môže byť držiteľom a kto registrátorom domény. Ako aj...

Virtuálnô

Portál plný informácií z IT oblastí vzdelávania, bezpečnosti, zábavy a nových trendov.

""
""

Kategórie

Akadémia Virtuálneho Slovenska Bezpečnosť DNSSEC E-doprava Fond SK-NIC Kvízy a Hádanky Mám firmu Netiketa Nezaradené Podporujeme Som dospelý Som pracujúci Som rodič Som senior Som študent Spoznaj históriu Slovenska Spoznaj Slovensko Svetový deň Vedeli ste, že ...? Virtuálna čítačka Vstup do virtuálneho Slovenska Vyrobené na Slovensku Vzdelávanie Výzva pre malé projekty 2019 Výzva pre malé projekty 2020 Výzva pre malé projekty 2021 Výzva pre veľké projekty 2020 Výzva pre veľké projekty 2022 Zábava Štatistiky

Populárne značky

Akadémia Virtuálneho Slovenska Antivírus Bezpečnosť Cestuj Dezinformácie DNSSEC Doména Duševné zdravie Fond SK-NIC Grooming Hacker Heslo História Hoax Internet Internet na Slovensku Kyberprávo Kyberšikana Ochranná známka Online podnikanie Online vzdelávanie Osobné údaje Otestuj sa Phishing Pomoc Počítač Projekt Ransomware Rozhovor Slovenský internet Sociálne siete Spam Spoznaj Slovensko Technológie Test Umelá inteligencia Vypočuj si Vzdelávanie Web Zaujímavé štatistiky Zábava Údaje Škola
  • Úvod
  • Vzdelávanie
  • Štatistiky
  • Bezpečnosť
  • Zábava
  • Podporujeme

© 2022 Virtualno.sk

Žiadny výsledok
Zobraziť všetky výsledky
  • Úvod
  • Vzdelávanie
    • Akadémia virtuálneho Slovenska
    • Vstup do virtuálneho Slovenska
    • Vyrobené na Sloven.sku
    • Spoznaj virtuálny svet
  • Štatistiky
    • Grafy
    • Výročná správa o internete na Slovensku
    • COVID-19 a doména .sk
  • Bezpečnosť
    • DNSSEC
  • Zábava
    • Kvízy
    • Spoznaj Slovensko reálne aj virtuálne 2
    • Spoznaj Slovensko reálne aj virtuálne
    • Spoznaj históriu Slovenska reálne aj virtuálne
    • Virtuálna čítačka
  • Podporujeme
    • Fond SK-NIC
    • Výzva pre veľké projekty 2022

© 2022 Virtualno.sk

Vitajte späť!

Prihlásenie cez Facebook
Prihlásenie pomocou Google
Prihlásenie pomocou Linked In
ALEBO

Prihláste sa do svojho konta nižšie

Zabudli ste heslo?

Získanie vášho hesla

Ak chcete obnoviť svoje heslo, zadajte svoje používateľské meno alebo e-mailovú adresu.

Prihlásenie
Na našej webovej stránke používame súbory cookie, aby sme vám poskytli čo najrelevantnejší zážitok tým, že si zapamätáme vaše preferencie a opakované návštevy.

Kliknutím na tlačidlo "Prijať všetko" vyjadrujete súhlas s používaním VŠETKÝCH súborov cookie.

Môžete však navštíviť "Nastavenia cookies" a poskytnúť kontrolovaný súhlas.

Nastavenia cookiesPrijať všetko
Spravovať súhlas

Prehľad ochrany osobných údajov

Táto webová stránka používa súbory cookie na zlepšenie vašich skúseností pri prechádzaní webovej lokality.

Z nich sa do vášho prehliadača ukladajú súbory cookie, ktoré sú kategorizované ako nevyhnutné, pretože sú nevyhnutné na fungovanie základných funkcií webovej stránky.

Používame aj súbory cookie tretích strán, ktoré nám pomáhajú analyzovať a pochopiť, ako používate túto webovú stránku.

Tieto súbory cookie sa do vášho prehliadača ukladajú len s vaším súhlasom. Máte tiež možnosť tieto súbory cookie odmietnuť.

Odhlásením sa z niektorých týchto súborov cookie však môže ovplyvniť vaše prehliadanie.
Potrebné
Vždy zapnuté
Nevyhnutné súbory cookie sú absolútne nevyhnutné na správne fungovanie webovej stránky. Tieto súbory cookie anonymne zabezpečujú základné funkcie a bezpečnostné prvky webovej stránky.
CookieDĺžka trvaniaPopis
cookielawinfo-checkbox-analytics11 monthsTento súbor cookie sa nastavuje pomocou zásuvného modulu súhlasu so súbormi cookie GDPR. Súbor cookie sa používa na uloženie súhlasu používateľa so súbormi cookie v kategórii "Analytika".
cookielawinfo-checkbox-functional11 monthsSúbor cookie je nastavený na základe súhlasu s používaním súborov cookie podľa GDPR na zaznamenanie súhlasu používateľa so súbormi cookie v kategórii "Funkčné".
cookielawinfo-checkbox-necessary11 monthsTento súbor cookie sa nastavuje pomocou zásuvného modulu súhlasu so súbormi cookie GDPR. Súbor cookie sa používa na uloženie súhlasu používateľa so súbormi cookie v kategórii "Nevyhnutné".
cookielawinfo-checkbox-others11 monthsTento súbor cookie sa nastavuje pomocou zásuvného modulu súhlasu so súbormi cookie GDPR. Súbor cookie sa používa na uloženie súhlasu používateľa so súbormi cookie v kategórii "Iné.
cookielawinfo-checkbox-performance11 monthsTento súbor cookie sa nastavuje pomocou zásuvného modulu súhlasu so súbormi cookie GDPR. Súbor cookie sa používa na uloženie súhlasu používateľa so súbormi cookie v kategórii "Výkon".
viewed_cookie_policy11 monthsSúbor cookie je nastavený zásuvným modulom súhlasu s používaním súborov cookie podľa GDPR a používa sa na uloženie informácie, či používateľ súhlasil s používaním súborov cookie. Neukladajú sa v ňom žiadne osobné údaje.
Funkčné
Funkčné súbory cookie pomáhajú vykonávať určité funkcie, ako je zdieľanie obsahu webovej stránky na platformách sociálnych médií, zhromažďovanie spätnej väzby a ďalšie funkcie tretích strán.
Výkon
Súbory cookie týkajúce sa výkonu sa používajú na pochopenie a analýzu kľúčových ukazovateľov výkonu webovej lokality, ktoré pomáhajú poskytovať návštevníkom lepší používateľský zážitok.
Analytika
Analytické súbory cookie sa používajú na pochopenie interakcie návštevníkov s webovou stránkou. Tieto súbory cookie pomáhajú poskytovať informácie o metrikách počtu návštevníkov, miere odchodov, zdroji návštevnosti atď.
Inzercia
Reklamné súbory cookie sa používajú na poskytovanie relevantných reklám a marketingových kampaní návštevníkom. Tieto súbory cookie sledujú návštevníkov na rôznych webových stránkach a zhromažďujú informácie na poskytovanie prispôsobených reklám.
Iné
Ostatné nekategorizované súbory cookie sú tie, ktoré sa analyzujú a zatiaľ neboli zaradené do kategórie.
ULOŽIŤ A PRIJAŤ
Powered by CookieYes Logo
sk Slovenčina
cs Čeština‎en Englishfr Françaisde Deutschhu Magyarpl Polskisk Slovenčinaes Españoluk Українська

Pridať nový zoznam